Шта је ук?

иСтоцкПхото.цом / сквоор

УКС неуспех

"Можете ли ми помоћи да ово схватим?" пита мужић. Бацио сам поглед на студентски интерфејс за онлајн час математике који је похађао и могао сам да видим зашто има потешкоћа. Био је фрустриран самим собом када је, заправо, био фрустриран веб страницом. Материјали који су му били потребни били су скривени испод мало вероватних дугмади, веза и навигације. Протраћено можда 20 до 30 минута покушавајући да лоцирам оно што је потребно. Какав неред! И ова веб локација није била ни са колеџа.

Ово је одличан пример неуспеха корисничког искуства (УКС).

Шта је тачно УКС?

УКС је скраћеница која означава „корисничко искуство“. Иако је често повезан са веб локацијама, концепт корисничког или корисничког искуства такође има много апликација за офлајн продају и маркетинг. УКС испитује како предузеће или веб локација комуницирају са посетиоцима или купцима у сваком тренутку продаје и функција корисничке службе.

Када је реч о веб локацијама, проблеми са УКС обично се налазе у корисничком интерфејсу (УИ), страници или екрану на којем посетилац комуницира са веб локацијом. Ако веб локација није прикладна за кориснике у смислу навигације или начина одговарања на позиве на акцију, то је често због грешака у дизајну корисничког интерфејса.

Проблеми ван мреже, УКС могу бити повезани са проблемима како продајно и сервисно особље комуницира са посетиоцима и купцима, физичким окружењем предузећа или чак читљивошћу и јасноћом докумената.

Зашто је Гоогле УКС и УИ успех

Гоогле је постао позната компанија интернетске ере. Један од разлога њиховог успеха је њихов минималистички кориснички интерфејс почетне странице без огласа који првенствено садржи само траку за веб претрагу и област за пријаву. Али нису ли то баш оне ствари - и обично једине ствари - које корисници желе када посете? То је оно што помаже у успешном корисничком искуству!

Проблеми на мрежи са УКС и УИ

Ево неколико примера других неуспеха УКС и УИ на које се многи посетиоци веб локације могу повезати:

Следећи корак у процесу трансакције није јасан.
Понуђено је превише опција за следећи корак, што збуњује посетиоце.
Веб странице које су претрпане са превише места за слетање ока.
Дугме или веза за клик за предузимање следећег корака је премало, стапа се у позадину или је на нелогичном месту.
Споро учитавање веб страница.
Није прилагодљив дизајн, што значи да се веб локација не може аутоматски прилагодити за приказ на другом екрану као што је паметни телефон или таблет.
Навигација је нејасна или нелогична.

Ако су нето резултат посетиоци веб странице који напуштају веб локацију или корпу за е-трговину, ови УКС проблеми ће такође резултирати губитком у нето добити!

Изненађујуће, неки од истих принципа који се примењују на билборде, примењују се и на УКС и УИ дизајн за веб локације.

Поред анкета и мерења броја кликова и продаје, ефикасност мрежног корисничког интерфејса и искуства сада се могу пратити и напредним алатима као што је праћење ока како би се видело како корисници ступају у интеракцију са веб локацијом.

Класика о УКС и УИ дизајну

Проблеми ван мреже УКС

Малопродаја и догађаји су два случаја у којима проблеми са УКС могу бити прилично раширени. Неки примери:

Лоше или непостојеће ознаке за директне купце или посетиоце.
Неуредни или прљави објекти (тоалети могу бити посебно критична УКС компонента).
Компликоване или превише рестриктивне политике повратка.
Бројачи благајни и поступци који резултирају дугим редовима.
Паковање које је тешко отворити и по потреби поново затворити.
Паркиралишта… непостојећа, недовољна, тешко за маневрисање, тешко приступачна или само предалеко од крајњег одредишта.
Предуго време чекања, на пример у здравству, салонима или ауто сервису.
Подручја чекања која су бучна или нелагодна.
Тешко разумевање корисничких упутстава.

И све ово је додатак искуству стварног производа или услуге који се продају! То може додати још више слојева фрустрације корисничког искуства у једначину продаје и корисничке услуге.

Један разлог због којег бих волео да чешће имам проблема са гумама

Шта? Желите проблеме са гумама? Па, стварно не знам. Али ако ми икада затреба сервис гума, направим план за локалну независну установу за продају и сервис гума, која је по мом мишљењу узор свима осталима: Пријатна добродошлица по доласку, подаци из последње посете иако било пре неколико година, удобне столице и радни столови у чекаоници, бесплатна пића и грицкалице, лако доступан паркинг и локација, чисти салон за гуме и тоалети. Нема пластичних столица, грунгеа и буке као што је то случај у другим трговинама гума и ауто сервисима. Ове наизглед мале ствари могу створити или покварити корисничко искуство.

Коришћење УКС-а за продају и маркетинг

Иако је УКС обично повезан са стандардним интеракцијама и трансакцијама са купцима, такође се може користити као продајни алат за придобијање купаца. Једна од данашњих врућих маркетиншких техника је искуствени маркетинг који ангажује купце и потенцијалне клијенте са јединственим и / или незаборавним искуствима која се могу или не морају директно односити на производ или услугу који се продају. Надамо се да ће купци бити толико импресионирани овим посебним искуствима да ће пожелети и стандардно корисничко искуство организације.

Преглед садржаја: