Како је заиста радити у малопродаји

Ако купујете у малопродаји, морате знати како је радити у малопродаји

Видиш ли тај осмех? Да ли сте се икад запитали да ли је то истина? Или ако морају да налепе тај осмех на лице и поздраве вас?

Па, говорећи из искуства, могу вас уверити да су наши осмеси већину времена искрени… већином. Видите, ми сарадници у продаји и продавници волимо наше купце и животну средину, све док нас не бомбардују свако толико с бесним купцима или бесним менаџерима.

Ипак, рад у малопродаји није увек забаван и игара. Заиста све зависи од тога где радите. Прошао сам шест малопродајних послова у последње три године и могу вам рећи да су неки бољи од других.

Почнимо са купцима.

Купци

Купци, попут вас и мене, заиста смо окосница компаније. Купујемо у тим продавницама и помажемо им да остваре продају која им је потребна да би остали у послу. Идемо у ове продавнице да потражимо сјајне понуде за одећу и друге предмете за које мислимо да су нам потребни (иако заиста нису). Многи од нас одлазе у продавнице, попут Бурлингтона, Росса, ЈЦПеннеиа и Сеарса, по можда одевни предмет, али одлазе са нечим за мужеве, ћерке, мајке и најбоље пријатеље. Веруј ми; то је врло уобичајено да се то деси.

Сарадници у продаји

Продајни сарадници су ту да вам помогну. Међутим, то не значи да ће они увек бити доступни. Понекад ће у регистру бити доступан само један продајни сарадник и он или она ће морати сами да се побрину за дугачки ред, као и да поправе све око себе! Стали сте у тај ред, па знам да осећате бол коју осећају други купци док чекају. Будите пажљиви према другима; то је с поштовањем и важно. Е сад, ако пажљиво размислите, да ли је заиста логично наљутити се на једну особу која није у стању да одговори на сваки ваш позив? Не мислим, али хеј - моја перспектива је можда пристрасна.

Цене

Друга ствар су цене. Разумљиво је да бисте се могли узнемирити што се заиста слатка блуза заправо продаје за четрдесет долара уместо за десет као што је писало на знаку. Разумљиво је да вас је знак можда преварио јер нисте у потпуности прочитали ситни тисак или мало слова на дну или на бочној страни странице која објашњава попусте. Разумем то, менаџери то разумеју и ми се осећамо према вама. Саосећамо са вама. Али, то није изговор да се наљутите на сарадника због погрешне цене.

Коме се треба жалити на цене?

Неки купци мало знају, а у најмању руку је шокантно, продајни сарадници које видите у регистру нису ти који одређују цене! Већину времена само прискочимо и идемо право на посао, чак ни не читајући знакове продаје. Постоје тимови за процену цена и робе који долазе у компанију у четири или пет сати ујутро и постављају ове знакове и продају. Ми за то нисмо задужени, нити над тим имамо било какву контролу.

Оно што МОЖЕМО да учинимо за вас је да испунимо ваш захтев. Сви су чули изреку „купац је увек у праву“. Због те понуде и зато што разумемо одакле долазите, променићемо цену за вас. То није проблем.

Иако, ако кажете да би ставка од 75 долара требало да износи 15 долара, онда имамо проблем.

Повратак и размене

Враћајући се купцима, свака продавница има другачију политику поврата и замене. Неки су тридесет, четрдесет пет дана или чак шездесет дана. Неке се такође не могу вратити. Обавезно знајте која је политика продавнице пре него што се наљутите на рачунар и сараднике, обојица који вам кажу да сте узели артикл преко границе враћања.

Читав поступак враћања мука је, а када покушате да вратите предмет без рачуна, то је још горе. Како се сада нећу упуштати у то, молим вас да се за будуће потребе придржавате рачуна или затражите да вам се пошаљу е-поштом.

Етикета малопродаје

Још једна ствар око које сарадници морају да брину су манири. Морамо прикрити своје емоције и углавном бити ноншалантни, иако у стварности желимо да вас натерамо да разумете шта се догађа у вашој трансакцији. Да, истина је да ту и тамо правимо мале грешке и желимо их ухватити јер би наш посао могао бити на помолу. Познавао сам неке од својих сарадника који су отказани јер су једном повисили глас на купца. Не желимо да нам послови буду угрожени, па се трудимо да вам удовољимо.

Долазак у регистар са ставом или разговор путем телефона је оно што сматрамо непристојним. Део нашег посла је да вас поздравимо и комуницирамо са вама, али то је готово немогуће учинити ако застрашујете или разговарате с неким другим. Све што тражимо је да нам помогнете да вам помогнемо.

Шта тачно раде сарадници у малопродајним објектима када у близини нема купаца?

Заиста, све што можемо.

Чистимо своје регистре; бар јесам. Компанија нам је обезбедила јефтине марамице Лисол, па комбинирајте те марамице са неким средством за дезинфекцију руку и ето вам! Регистар без клица.

Такође вратимо одећу на њихов сталак и окачимо ону коју треба окачити. Већину времена када нас не видите у регистру је зато што враћамо ствари тамо где треба, тако да нам надзорници и менаџери не дишу леђа.

Као што знате, све време смо на ногама. Нити једном нисам видео да продајни сарадник заиста негде седне. Морамо имати чврсту контролу над бешиком, јер кад једном кренемо да је растерећујемо, читав низ купаца се појављује из наизглед правог ваздуха.

Рад у малопродаји може бити забаван ако и ви помажете да буде забаван! Много је предности и мана рада у малопродаји, али можда то можемо сачувати за неки други чланак.

До идућег пута!