Да ли ће фоурскуаре избрисати негативан коментар на пословном месту?

ФоурСкуаре савети

У све успешнијем свету на мрежи предузећа се осећају под притиском да постану социјална. ФоурСкуаре је једна друштвена мрежа коју предузећа често превиде или игноришу, посебно мала предузећа. Попут Иелп-а или било које друге странице за преглед, купци могу да објављују нецензурисане „савете“ о вашем предузећу. Фоурскуаре је посебно опасан јер многи власници предузећа ни не знају да ли је њихово предузеће наведено на Фоурскуаре-у или није. (Савет: Вероватно јесте.)

Ако је ваше предузеће наведено на Фоурскуаре, онда постоји могућност да су незадовољни купци оставили на вашој пословној страници рецензије или коментаре који су не само вама непознати, већ ће их видети сваки купац помоћу апликације Фоурскауре за проверу вашег пословања. Ако је прво што виде ужасан преглед, можда ће изаћи. Управо сте изгубили муштерију која је спремала да послује с вама… и не знате зашто.

Свака част Фоурскуаре, они не изнуђују плаћања од предузећа да би уклонили или „филтрирали“ негативне савете остављене на страницама места. Па шта предузећа раде са проблемом ФоурСкуаре?

Процените своју страницу ФоурСкуаре

Пре него што било шта урадите, погледајте страницу свог места на ФоурСкуаре-у и процените шта се тамо налази. Највероватније нећете наћи савете. Ако је то случај, затражите своју Фоурскуаре страницу места и почните да је ажурирате. Поступак полагања права на ФоурСкуаре за локације врло је брз и једноставан. Пријавите се на своје место да бисте пратили шта се говори о вашем послу, баш као што бисте то урадили и са било којом другом веб локацијом за преглед.

Верујем да као предузеће треба да се потрудите да добите добре оцене купаца пружајући квалитетне производе и одличну корисничку услугу. Такође схватам да вам купци не долазе увек са проблемима и да не можете свима удовољити. Лоше критике и савети могу се десити, чак и ако сте се потрудили да решите проблем. О заштити од репутације на мрежи обрађујем више у овом чланку о обрнутом управљању репутацијом на мрежи.

Имајући то на уму, ако на својој страници ФоурСкуаре пронађете негативан савет, предузмите следеће радње.

Да ли ће 4Скуаре уклонити тип догађаја?

Како уклонити савет са вашег места ФоурСкуаре

Идентификујте жалбу у Фоурскуаре савету који се налази на вашем месту. Да ли је ово прави савет? Ако напојница не пружа никакву вредност другом купцу, могуће је уклонити је. У случају мојих клијената, савет је једноставно гласио: „Не користите овај посао“. Овај савет, иако је вероватно утемељен у стварној жалби, није пружио праве информације о проблему. То није била продуктивна повратна информација, нити је била корисна другим посетиоцима.
Припремите свој аргумент пре него што контактирате негативни савет компаније Фоурскуаре. Ако је примедба вулгарна, садржи непристојне речи, садржи претње насиљем или је увредљива или мржња, онда је ово кршење кућног реда ФоурСкуарес. Према мом искуству, ФоурСкуаре врло озбиљно схвата ова правила, па ако утврдите кршење правила, онда ће ФоурСкуаре бити нестрпљив да помогне уклонити врх. (Ако се ваша жалба односи на неприкладну фотографију објављену на вашој страници, једноставно је означите и готови сте.)
Твеет Фоурскуаре корисничка подршка. Добро сте прочитали, ТВЕЕТ @ 4скСуппорт. Они су невероватно одговорни и моћи ће вам помоћи. Када сам их први пут контактирао и питао да ли могу да уклоне увредљиви савет на страници места мојих клијената, њихов почетни одговор је био „Не!“ Ако савет не крши правила, вероватно га неће избрисати уместо вас. Али свеједно питати није штетно.
Разговарајте с њима о проблему, они ће вас пратити (ако се затражи), тако да их можете ДМ и избећи оглашавање свог лошег Фоурскуаре савета по целом Твиттеру. Можете их контактирати и директно користећи њихов систем за подршку купцима. Ово је тешко пронаћи везу, па верујем да више воле да их контактирају путем Твеет-а. Међутим, они такође реагују кроз свој систем подршке. Ако вам кажу не, бар сте покушали.
Обратите се Типстеру ако Фоурскуаре неће уклонити врх. Фоурскуаре још увек не пружа никакав механизам за контактирање других чланова, тако да ћете морати да препознате особу по имену или да покушате да прогуглате корисничко име. Погледајте да ли можете да решите проблем или жалбу коју купац има. Ако сте у могућности да то учините, он или она могу избрисати или уредити сопствени савет путем своје Фоурскуаре контролне табле на мрежи. Ако Типстера препознате од почетка, препоручујем да то урадите пре него што контактирате Фоурскуаре. Увек је боље проблем решити, а не прикрити.

Ако не можете уклонити савет за место ФоурСкуаре

Савет ФоурСкуаре, као и код већине рецензија, обасипаће ваше место огромном хвалом или разарајућом негативношћу. То је зато што људи ретко одвајају време да оставе напојницу или рецензију, осим ако се осећају врло снажно у вези са производом или услугом коју су добили.

Ако апсолутно не можете да уклоните врх:

Пошаљите одговор. Препоручујем нешто попут: „Жао ми је што сте имали лоше искуство, уђите и покушаћемо да то исправимо“.
Замолите своје задовољне купце да објаве савете на вашој Фоурскуаре страници догађаја. Ово ће барем пружити поштену процену вашег пословања или услуга.
Објавите ажурирање на својој страници у којем пише "Обратите се менаџеру на 555-5555 ако наиђете на потешкоће или имате жалбу. Желели бисмо прилику да решимо проблем пре него што оставите савете или критике на мрежи. (У ствари, објавите свуда. Желите да ваши купци имају посла с вама пре него што дођу на интернет!)

Све што можете да урадите након лоше оцене коју нисте могли да уклоните је да и даље радите на побољшању искуства својих купаца и стицању одличних, блиставих рецензија. Ово је најбољи начин за постизање велике интернет репутације.

У зависности од посла и просечне старости ваших клијената, вероватно само мали проценат ваше клијентеле користи ФоурСкуаре. Међутим, ФоурСкуаре и сродне веб локације за друштвене мреже расту брзином која би требало да узнемири власнике предузећа и подстакне реформу у пословној пракси.