Креативно решавање проблема: шта роботи неће моћи да ураде за предузећа

Мој пријатељ Адам је тип који ће се смејати мојим најглупљим шалама. У тренутку који је морао бити досадан, Адам је извадио свој иПхоне и питао: "Хеј Сири, испричај ми виц који никада раније нисам чуо." На његово велико запрепаштење, Сири му није испричала само виц који је већ чуо - испричала је виц који га није насмејао.

Ако Сири представља врсту робота за који се очекује да ће на крају заменити скоро половину америчке радне снаге, нисам забринут. На крају, роботи никада не би смислили идеју попут Спанка, јер не могу у потпуности разумети шта значи бити човек. Не могу се повезати са нашом несигурношћу или неспретношћу која долази са људским искуством.

Сада роботи који се тренутно инфилтрирају у фабрике и операционе сале широм земље и света могу бити другачије врсте од нашег пријатеља Сирија, али имају једно заједничко: када имају задатак да реше проблем, роботи крче историјске податке како би утврдили најбоље ток акције у будућности. Другим речима, они важу елементе онога што се већ догодило да нуде сигурна решења заснована на подацима, оптимистично закључујући: „Ако је то функционисало у прошлости, мора да функционише и данас!“

У савременом пословању постоји велика потреба за сигурним одлукама на основу података заснованим на прошлости. Међутим, када су то једине одлуке које компанија доноси, она неизбежно неће успети да иновира дугорочно. Да бисмо то избегли, мораћемо да се сетимо да акценат ставимо на то да будемо више људи - као људи и као компаније - да бисмо успели.

Компанијама је потребан ниво креативног решавања проблема који само људи могу пружити.

Фото Сугантх на Унспласх-у

Аверзија према ризику: добра или лоша?

Компаније и људи који их воде разумљиво су склони ризику. Склони смо да увек изнова доносимо исте или сличне одлуке, јер имамо општу представу о исходу и тако је сигурније. Роботи су врло добри у сигурности, али предузећа такође желе да буду ометајућа, што по дефиницији захтева излазак из оквира конвенција и искорењивање дуготрајних уверења и акција.

Најуспешније компаније су оне које понекад следе „лоше“ идеје, јер то захтева путовање стазама које свима другима чине превише неудобне. Те компаније почињу са нечим смешним што се никада не би продало и, упркос подсмеху својих конкурената, на крају створи производе које свет никада пре није видео.

У данашњем пословном свету у којем је конкуренција јака, нове компаније покрећу се вратоломном брзином и очекивања потрошача еволуирају (и повећавају се) из дана у дан. Сходно томе, компанијама је потребан ниво креативног решавања проблема који само људи могу пружити.

Како људи превладавају над роботима

Роботи би могли да ставе врата на оквире аутомобила (мада не баш онако добро као људи, према Илону Муску), да аутономно усисавају подове, или чак да испричају шаљиву шалу, али ако мене питате, постоје три царства у послу у којима људи увек треба да управља бродом:

1. У дизајну производа

Роботи би могли имати све податке на свету на дохвату пословичних прстију, али никада не могу истински схватити колико је фрустрирајуће покушати назвати такси за време кишне шпице или разумети зашто људи изнајмљују домове потпуно непознатим људима. Која је поента? Роботи никада нису могли створити ометајуће производе за једнороге као што су Убер и Аирбнб.

Најуспешније компаније дизајнирају производе који решавају универзалне проблеме - или бар оне са којима се суочавају велики делови човечанства. То би могли бити чак и проблеми за које не знамо да их имамо. Будући да роботи никада неће сазнати какав је осећај бити човек, имат ће крајње потешкоће да утврде које проблеме који нас свакодневно муче вреди решити.

На крају дана, ниједно укрштање бројева и социјално надгледање које воде роботи никада неће донијети потпуно испечену компанију од милијарду долара. Верујем да ће ово увек захтевати креативно решавање проблема вођено човеком.

2. У оглашавању и маркетингу

Сири није могла ни пријатељу Адаму да прода пристојну шалу, па какву наду имају роботи у продаји производа избирљивим, проницљивим потрошачима? Најбољи маркетинг подстиче емоције код публике, а сваки логотип, оглас, веб локација и пост на блогу имају за циљ да покрену везу са потрошачима на људском нивоу.

То не значи да роботи не могу ефикасно да комуницирају. На пример, размотрите цхатботове који се могу заменити са стварним особама - бар иза тастатуре. Како проводимо све више времена у комуникацији са вештачком интелигенцијом, снажно верујем да ће потрошачи све више жудјети за истинским, аутентичним везама са другим људима. Брендови који се могу повезати са овим потрошачима наћи ће успех.

Поред тога, сада постоји АИ који може дизајнирати атрактивне веб странице. Сигуран сам да могу да саставе визуелне елементе и копирају их на начин који пролази као маркетинг, али борим се да замислим будућност у којој ће ове креације створити чвршће везе са купцима него што би то могао искусни, талентовани маркетиншки човек. Изузетно сумњам да је робот могао да осмисли лудо али генијални оглас Скиттлес-а створен за Супер Бовл 2018, који је добио велику пажњу интернета и медијску покривеност. Ове врсте „глупих“ идеја су оне које само људи могу смислити.

3. У одређивању пивота пословног модела

Без сумње, роботи су способни да претражују податке како би компанијама рекли када њихов раст заостаје, њихова индустрија се смањује или је њихов пословни модел неодржив. Такође могу да истакну који сегменти тржишта бележе најбржи раст и представљају уносне могућности. Оно што они не могу је да повежу ове тачке и илуструју где би конкретно компанија која се бори требало да се окрене да би била успешна.

Можете ли да замислите робота који саветује Рицхарда Брансона да примени своје знање из музичке индустрије на путовања? Или рећи људима из Нетфлика да се усредсреде на стреаминг уместо на слање ДВД-а и онда мудро сугеришу да креирају свој властити оригинални садржај? Или да Амазону покажете јасан пут од продаје књига на мрежи до невероватног добављача веб услуга?

То су све драматични пословни пивоти који захтевају ону врсту смеле домишљатости за коју су само људи способни. И, као што илуструје Брансонова прича, најбоље идеје су често оне које нам падну случајно. Проблем робота је што нема несрећа; они су намерно елиминисани из свог кода.

Немојте ме погрешно схватити - роботи се побољшавају сваке године, а технологија која стоји иза њих има неке узбудљиве (и понекад застрашујуће) импликације. Током следећих неколико деценија, уметничка интелигенција ће променити начин пословања и револуционисати безброј индустрија, али технологија и даље долази са одређеним ограничењима. Узмите у обзир мото Британске специјалне ваздухопловне службе: „Ко се усуђује да победи“. На крају, сигурно играње вас може довести само до сада у послу и животу.