Како избећи заузете сигнале пребацивањем телефонске линије

Слика Герда Алтманна са Пикабаи-а

Да ли сте се икада запитали како велике компаније могу примити толико истовремених телефонских позива без добијања заузетог сигнала?

Кућни телефони и мобилни телефони пружају позив на чекању. То вам је познато. Али Цалл Ваитинг неће радити са телефонским системима. Ако желите да телефонски систем, као што је аутоматизована пратећа ПБКС, обрађује више позивалаца, потребно вам је више телефонских линија са пребацивањем.

Пребацивање телефонске линије је метода која се користи за омогућавање проласка више позивалаца усмеравањем сваког позиваоца кроз следећу доступну телефонску линију.

Важно је схватити да превртање није функција ваше интерне телефонске опреме. То мора учинити ваш добављач телефонских услуга. Морате тражити од телефонске компаније да преусмери додатне позиваоце на следећу вишу линију. То је такође познато као ловачка група.

Сви који вас позивају ће позвати ваш главни број, али ако се користи прва линија, следећи позивалац ће зазвонити на следећој неискориштеној линији. Ако се користе све линије, следећи позивалац ће добити сигнал заузећа.

С друге стране, позив на чекању омогућиће да се други позивалац јави на једној линији. Ово није добро за телефонски систем који је дизајниран да сваког симултаног позиваоца усмери на одређено одељење или особље.

Телефонски систем ће одговорити на све телефонске линије које звоне. Ако ваш добављач телефонских услуга не пребаци заузете линије на следећу линију, тада нема шансе да телефонски систем одговори на те додатне позиваоце.

Колико линија треба?

Једноставан одговор: Једна линија за сваког позиваоца. Дакле, ако требате да прихватите, рецимо, десет истовремених позивалаца, треба вам десет линија од вашег мобилног оператера.

И даље користите само један телефонски број. Додатне линије имају своје бројеве и могу се директно бирати. Али главна идеја је да је први број једини потребан. Ако се линија користи, позивалац се пребацује на следећу бесплатну линију.

Другим речима, први позивалац звони на првој физичкој линији, а следећи позивалац се „преврће“ на следећу доступну физичку линију. Ово превртање се наставља све док се не користе сви редови.

Ако су све линије у употреби, следећи позивалац ће добити сигнал заузећа. Дакле, ако желите да подржите велику количину позива за своје пословање, морате да набавите додатне линије од своје телефонске компаније и затражите да се ове линије конфигуришу преласком на следећи ред у групи.

Услуга преношења обично се пружа без додатних трошкова. Телефонска компанија ионако профитира од додатних додатних линија.

Пребацивањем на следећу доступну линију можете примити више долазних позива.

Зашто чекање позива није потребно

Имајте на уму да је телефонски систем аутоматизован за усмеравање долазних позива.

Ако имате позив на чекању на било којој линији, следећи позивалац се НЕЋЕ пребацити на следећу линију. Они ће заглавити тамо чекајући да особа на тој линији одговори на тон чекања позива.

То добро функционише за једну линију, као што је кућни телефон или мобилни телефон. Али када користите пребацивање на додатне линије, позив на чекању ће ометати његов рад.

Како ПБКС телефонски систем функционише са преношењем?

Све долазне линије организоване у групи за лов на превртање повезане су на телефонски систем (ПБКС), а сви интерни телефони повезани су на његове продужне прикључке.

Први позивалац огласиће се на првој линији. Следећи позивалац ће доћи на другој линији и тако даље.

Нема разлике на коју линију долази позивалац. ПБКС ће све позиватеље обрађивати на исти начин. Ако систем укључује аутоматизованог пратиоца, помоћи ће позиваоцу до жељеног одредишта пружајући мени опција.

Постоје две методе за постизање истих резултата.

Сваком телефону се додељује интерни додатак. Сви који позивају бирају исти главни број, бирају опције од аутоматског дежурног да позову жељени додатак или позову познати локални број ако телефонски систем то нуди.
Сваки телефон може имати број за директно бирање. Последње четири цифре телефонског броја обично представљају додатак. Телефонски систем ће открити последње четири цифре и аутоматски упутити позиваоца на тај додатак.

Имајте на уму да вам у другом случају не треба појединачна линија за сваки број. Треба вам само довољно линија да подржите максималан број позивалаца који се очекује у најгорем времену учитавања.

Како прозивање функционише са више линија?

Позивање делује различито код различитих модела ПБКС-а. Када било које особље у кући преузме локал, већина телефонских система захтева да позивалац притисне 9 за спољну линију. Систем ће пружити тон бирања са једне од доступних спољних линија.

Неке ПБКС ће аутоматски дати тон бирања са било које доступне спољне линије без бирања 9, тако да позиви могу да се врше без притиска било ког другог тастера.

Слика Пете Линфортх са Пикабаи-а

Да резимирамо, све размотрене

Ако сте ви одговорни за подешавање телефонског система, има ствари које бисте требали узети у обзир.

Да ли знате како ћете истовремено поступати са свим својим позивима? Да ли имате довољно особља да одговори на све позиве? Ако не, зашто онда не бисте имали само један ред и препустили да се прелив преусмери на говорну пошту коју пружа ваша телефонска компанија.

Јесте ли одлучили како ћете усмјерити све позиве? Наравно, можете једноставно да повежете телефон на сваку линију. Али тада не можете да пребаците позиве са једног на другог. Такође немате гладак прелазак на преусмеравање позивалаца на особље или одељења.

Ту ПБКС телефонски систем постаје толико важан. Једноставан телефонски систем омогућава рецепционару уживо да одговори на све долазне позиве и пребаци их на одговарајуће локације.

Следећи корак је аутоматизовани телефонски систем за пратећу службу, посебно ако немате сталног рецепционара да одговори на све позиве. То вам омогућава да поздравите добродошлицу свим позиваоцима и мени опција које могу да одаберу за преусмеравање до жељеног особља или одељења.

Комплетни телефонски систем такође треба да укључује гласовну пошту за сваки додатак која ће репродуковати лични поздрав за свако особље и примати поруке за неодговорене позиве.

Сада знате шта стоји иза добро опремљеног предњег дела за компаније са пуно позивалаца.