Како радити друштвене медије за посао: зашто знати, свиђати се и поверење није довољно

Читајте даље да бисте сазнали како да радите друштвене медије за своје пословање.

Хеиди Тхорне (аутор) преко Цанва

Будући да сам неколико година био активан на друштвеним мрежама, могу оправдано рећи да сам то сматрао дивним, расипним, профитабилним и бесмисленим… све у исто време. Ја сам један од ретких који искрено може рећи да сам својим друштвеним мрежама стекао нове клијенте и посао.

Један од разлога због којег су маркетиншки стручњаци гравитирали маркетингу на друштвеним мрежама је тај што он може помоћи у стварању дугорочног односа са потенцијалним купцима на непродајни, не претећи начин. (А да не помињемо чињеницу да је присуство на друштвеним мрежама обично „бесплатно“… па, барем у погледу тешких долара). Циљ је да када ови следбеници требају понуђени производ или услугу, продавац врх свести о уму. Потенцијални купци и купци упознају, воле и верују маркетингу, стварајући топле потенцијалне купце. То је права сврха друштвених медија и мени је то јако добро прошло.

Али овде је проблем: Знајте, свиђајте се и поверење не доводи аутоматски до потенцијалних купаца. Постоји један битан елемент који треба додати тој мешавини.

Нема потребе, нема продаје, нема проблема?

Велика ми је част што имам хиљаде следбеника на Твиттеру, као и стотине следбеника и читалаца широм света. Многи од њих ме довољно воле, воле и верују ми до те мере да смо у стварном животу успели да успоставимо везе ван мреже. Многи су такође постали клијенти, драги пријатељи и узајамно корисни ресурси.

Али на крају дана, схватио сам да већина мојих следбеника никада неће купити моје стандардне производе и услуге. Првенствено, то је зато што често немају потребу или овлашћење за куповину, чак и ако их занимају теме о којима разговарам. Можда чак немају ни пријатеље на које могу да ме позову. Неки су чак и пријатељски конкуренти.

И то је у реду… заиста јесте. Веома, веома ценим подршку и пријатељство које пружају моји следбеници. Многи су ми заувек променили живот.

Али што се тиче употребе друштвених медија за посао, дефинитивно имам неке продајне циљеве. И врло сам свестан разлике између пријатељства и финансијских путева којима ови напори могу ићи.

Па како да раздвојим та два пута и спречим себе да пријатељство заменим као продуктивност? Верујте ми, није лако.

иСтоцкПхото.цом / ааронруттен

Црна рупа друштвених медија

Пре неколико година, друштвени медији су заиста преокренули маркетиншку арену. И желео сам да се прославим у том настајућем простору. Донекле јесам. Али шта је коштало?

Почев од 2009. године, проводио сам велику количину времена на друштвеним мрежама, негде око три до четири сата дневно, чак и викендом. Блогање и плавог низа, што је трајало додатних сати. Стекао сам нове следбенике и имао сам пуно разговора.

Напокон, крајем 2010. године, био сам огорчен и исцрпљен. (Ни рецесија није помогла.) Срећом, био сам довољно паметан да схватим да је мом малом предузећу потребна нека стручна помоћ извана. Рекао сам свом новом саветнику за пословну стратегију о својим подвизима и достигнућима на друштвеним мрежама и како сам се осећао прилично поносно на своје хиљаде обожавалаца и слично. Знате какав је био његов одговор?

Па шта? Стварно? Зар не зна колико сам се трудио да то постигнем? У основи, мој консултант је истакао како заиста немам шта да покажем проводећи готово пола стандардног радног дана сваког дана на друштвеним мрежама. Али ево зашто је ово проблем:

Разговор није једнако конверзији!

Да ли сам због тога напустио друштвене мреже? Наравно да не! И даље ми доноси промет и могућности, иако више не упадам у зечју рупу ниске продуктивности и високог стреса. Али за то је потребна стратегија.

Управљање и праћење друштвених медија за посао

Једна од првих ствари које је мој консултант нагласио је да посао треба водити према бројевима. Не било које бројке. Прави бројеви. Ти тачни бројеви укључују ствари попут марже профита, промета на веб локацији и стопе конверзије, али не и број следбеника на друштвеним мрежама. Направио сам темељну анализу промета на својој веб локацији. Каква просветљујућа вежба!

Открио сам да врло мало промета на мом блогу генеришу друштвени медији, осим промета са Твитера. Тада је промет са мог блога на једну од мојих радњи био значајан. Али проблем је био у томе што управо та радња није била та која је генерирала потенцијалне купце. Шта је ово значило? Па, могуће је да је са блога долазило пуно гумаша или оних једноставно знатижељних, неозбиљних.

Највећи покретач промета на већини мојих продајних места долазио је из органске претраге (СЕО). То је добро. Али то је такође значило да моја махнитост на друштвеним мрежама можда није покретач продаје. Када нове купце питам како су ме пронашли, они обично одговарају „претрагом“. Случај затворен.

Како управљати и надгледати присуство пословних друштвених медија

• Надгледајте промет на друштвеним мрежама до веб својстава. Подесите Гоогле аналитику (или други систем за надзор веб промета) за сваку веб локацију у власништву. Не погађајте колико промета генеришу друштвени медији. Знај! Данас сваке недеље гледам бројеве промета на свим својим веб локацијама, са детаљнијом анализом квартално и годишње. Учесталост праћења ће бити одређена природом веб локације и пословања који се промовише.
• Не брините због броја следбеника. Иако свакако треба охрабрити људе да се придруже неком пословном „племену“ на друштвеним мрежама, опседнутост бројем следбеника је контрапродуктивна.
• Ограничите, закажите и организујте време на друштвеним мрежама. Одредите временско ограничење које ће се потрошити на друштвеним мрежама и закажите када ће то време бити. На пример, одвојио сам 30 минута радним данима ујутру (без викенда!) За проверу и објављивање на примарним фидовима друштвених медија. Сматрајте то сталним позивом за продају. Коришћење система за управљање друштвеним медијима као што је ХоотСуите.цом (неповезана веза) може да помогне у унапред заказаном објављивању постова и твеетова, као и организовању долазних фидова ради уштеде времена на читању.
• Знајте шта „продајете“. У неким случајевима непродајни промет и даље може бити профитабилан. На пример, ако блог или друга веб локација генеришу приход од оглашавања, онда је привлачење промета са друштвених медија добра ствар, без обзира на то да ли посетиоци заиста купују традиционалну понуду компаније или не. Али знајте да је оно што се „продаје“ оглашавање, а не позиви за куповину производа и услуга.
• Разумевање трошкова времена за друштвене медије. Иако је постављање налога на друштвеним мрежама обично бесплатно, трошкови у смислу времена и труда могу бити ВЕЛИКИ. Испробајте ову вежбу. Помножите сатницу коју зарадите са временом које дневно проводите на друштвеним мрежама. Само пробај. Чак и ако сте зарађивали само 10 долара на сат, трошење 30 минута дневно само радним данима коштало би вас 1.300 долара годишње на раду. Шокиран? И власници малих предузећа и предузетници морају то да ураде! Власници би сразмерили годишњи приход да би добили сатницу. А ако то раде и запослени, замислите колико ово може коштати организацију!

© 2014 Хеиди Тхорне