Како прво слушати: резиме навике 5 од 7 особина високо ефикасних људи

У Седам навика, практичном сажетку, Навика 5 је „Тражите прво да бисте разумели, а затим да бисте разумели“. Ево како се успешно слуша.

Даниел Фонтенеле преко Унспласх-а

Успех кроз слушање

Ако мало размислите, успевамо у животу кроз слушање. На личном нивоу, људи воле да их се слуша. Дакле, ако их слушамо, осећају се разумљиво и воле их и цене. На пословном нивоу, слушање је често кључ успеха.

Како слушање може помоћи човеку да успе

• Конобар или конобарица пажљиво слуша, исправно наручује, брине о купцима и даје веће савете.
• Психолог или било који други стручњак за негу помаже људима - и успева професионално - слушањем и разумевањем.
• Компанија која се бави рачунарским програмирањем или услугама веб дизајна успева више слушајући купца да му пружи оно што заиста жели, него испоручујући решење у конзерви.
• Ефикасан продавац или преговарач више успева слушајући и користећи оно што разуме него гурајући да закључи посао.

Ја сам професионални тренер, а моја супруга је професор на факултету. Иако зарађујемо за живот говорећи, успевамо да говоримо и предајемо слушајући.

У делу Седам навика високо ефикасних људи , аутор Степхен Цовеи истражује овај принцип за ефикасан живот и нуди технике за истинско слушање у Навици 5: Тражите прво да бисте разумели, а затим да бисте разумели.

Постоји слушање… и онда постоји стварно слушање

Тражити прво да разумете значи много више од пуког пуштања друге особе да прво разговара. Већину времена, када слушамо, почињемо да размишљамо о томе шта желимо да кажемо док друга особа још увек говори. Дакле, у најбољем случају слушамо само напола. Или, када слушамо, претпостављамо да друга особа размишља онако како ми мислимо. Или заиста желимо да разумемо, али једноставно немамо стрпљења и вештине да заиста схватимо колико другачија особа мисли.

Да бисмо разумели друге људе, мораћемо да престанемо да слушамо и живимо из сопствене приче.

Четири ствари које радимо и које заправо не покушавамо да разумемо

Чак и када мислимо добро и желимо да разумемо, често радимо ове четири ствари, које уопште нису у разумевању:

1. Процењујемо, реагујући на сопствени суд.
2. Истражујемо, гурајући речима да бисмо добили одговор, који долази више из сопствене потребе за разумевањем и контролом, а мање из непатворене жеље да се помогне.
3. Саветујемо, дајући савете из сопственог искуства.
4. Ми тумачимо, покушавајући да схватимо друге из сопственог искуства.

Истинско разумевање не може произаћи ни из једног од ових, јер су сви аутобиографски. Односно, ухваћени смо у своју причу. Не можемо разумети друге кроз призму сопствене приче. Да бисмо заиста разумели, морамо да испустимо сопствену причу и заиста чујемо њихову причу.

Вежбајући прве три навике, развили смо самосвест. Знајући ко смо, можемо се ослободити и слушати без тумачења кроз сочива сопствене прошлости и сопственог погледа на свет. Можемо бити искрено присутни, пажљиви и саосећајни. То је тражење да се прво разуме.

Да бисте заиста успели, морате научити вештину дубоког слушања: Колико често заиста слушамо?

Мими Тхиан преко Унспласх-а

Да, вреди посла

Ово дубоко слушање, ово тражење да прво схватимо - и да бисмо били сигурни да смо разумљиви - много је посла. Траје много дуже него што само улазимо и тражимо оно што желимо.

Али вреди. Овде говорим из свог искуства. Моја супруга и ја смо ушли у период потешкоћа и неразумевања који је трајао преко 15 година. Држали смо се ствари због којих би се други развели, четири пута или више. И зацелили смо свој брак у место љубави и разумевања које ретки парови икада доживе. Од тога смо постали стуб снаге за друге.

Надам се да ће вам живот љубави и разумевања бити лакши него мени и мојој жени. Али, на послу или у породичном животу то се увек исплати, све док су обоје спремни да раде тај посао. Ако ми или друга особа нисмо вољни да радимо посао, онда ћемо се вратити на Хабит 4: Вин-Вин или Но Деал. А Но Деал је најбоља опција.

Шта чини тражење првог разумевања вредним тога? Алтернатива је покушај решавања ствари пре него што их разумемо. То је попут пуцања таблета без дијагнозе. На крају се разболимо. Погрешно решење погоршава ствари, а дугорочно кошта више.

Навика 5: Тражити прво да се разуме, а затим да се разуме: рецепт за разумевање других

Ево рецепта за начин слушања који води до истинског разумевања како бисмо били разумљиви. Ако нас разумеју, можемо помоћи, а такође можемо тражити оно што желимо.

Сврха

„Кључ је искрено тражити добробит појединца“ (7 навика, стр. 252), тако да морамо оставити по страни своје властите агенде и перспективе.

Припрема

Ако разговарамо са незнанцем, па чак и више, ако разговарамо са вољеном особом која нас до сада није доживљавала добро слушајући, не можемо очекивати да само ускочимо и саслушамо и кажемо праву ствар и све учинимо бољим. Др Цовеи препоручује да се припремимо градећи следеће три ствари:

• Развијте чисту жељу да помогнете другима без „лицемерја или лукавства“ (7 навика, стр. 252)
• Ојачајте наш властити карактер свешћу о сопственим жељама и предрасудама и гајењем стрпљења за пружање пре него што примимо
• Створите емотиван банковни рачун тако што ћете бити искрени, преузимати и испуњавати обавезе и изражавати захвалност, љубав и бригу. На тај начин, ако ствари постану тешке док покушавате да пробијете препреке неразумевања, друга особа ће имати основу искуства која ће јој дати разлог да вам верује и настави да ради са вама.

Постављање бине

Ако смо у прошлости имали лошу комуникацију и затегнуте односе, онда је најбоље то признати, извинити се и објаснити да се трудимо. Можда чак желимо да кажемо да читамо књигу и учимо како да боље слушамо. И најбоље је рећи да ћемо и даље правити грешке, али посвећени смо.

Кување здраве везе

Као што кување захтева сецкање, мешање и загревање, тако и дубоко слушање захтева:

• јасно разумевање детаља
• одражавајући идеје
• и емпатични одраз осећања

Из тренутка у тренутак прво слушамо, а затим показујемо своје разумевање садржаја онога што особа говори и наше саосећање са осећањима друге особе. Када особа изрази осећај, делимо осећај бриге и разумевања, а да не тврдимо да савршено разумемо. Када особа изнесе неку идеју, ми им је одразимо властитим речима и питамо да ли смо је добро разумели. Остајемо са мислима и осећањима друге особе и допуштамо себи да се исправимо до краја.

Наша сопствена брига и поверење се одражавају и особа нас тражи да јој помогнемо да размисле. Људи јако желе да их се разуме. Људи итекако желе помоћ. Али скоро сви имају искуство да нас други не разумеју и да имају своје просудбе и агенде. Ако постанемо особа која заиста може да разуме, онда другим људима можемо пружити искуство које им је било потребно дуги низ година - искуство искрене љубави и разумевања. Сама немам деце, али Стивен Кови и други који имају децу и раде са њима да су деца заправо жељна да их одрасли разумеју, посебно њихови родитељи.

Аустин Дистел преко Унспласх-а

Храброст да се тражи разумевање

Тражити да вас се разуме више значи него тражити да вас се разуме када истински помажете другима.

То такође значи да се чује наше сопствено гледиште. А ако нас друга особа неће чути, или не може да нас разуме, или се не сложи да у једнаџбу уврсти наше потребе, страсти и циљеве, тада нам је потребна храброст да пређемо на Но Деал, јер рад са том особом није победа за нас.

Ако смо искрени у погледу тога како свет данас функционише - и током историје - видимо:

• Људи користе своје знање о другим људима на себичан, штетан и нажао начин.
• Људи који намеравају да дођу из користољубиве перспективе или из сумње у себе и не успевају да остваре победу од победе.
• Људи који су и даље потребни и зависни, чинећи вин-вин успјех немогућим.
• Људи којима је потребна сигурност усаглашености и који нису вољни да испробају креативан однос.
• Људи који идеализују индивидуалност и нису у могућности да учествују у истинској међусобној синергији.

С обзиром на све ово, потребна је велика храброст да бисмо изјавили своју визију и затражили да нас разумеју. И потребно је пуно храбрости да покушате, и не успете, а затим се удаљите од нечега што изгледа добро кад видимо да то неће успети - иако други мисле да хоће.

Настојање да нас разумеју захтева сву јасноћу, карактер и храброст које смо развили кроз учење и вежбање прве четири навике. И то отвара врата дивном искуству о којем ћемо научити у Навици 6: Синергија.