Како решити сукоб на послу

Испитајте најбоље начине за спровођење решавања сукоба на послу.

Фото Мак ЛаРоцхелле на Унспласх-у

Да ли имате посла са тешким личностима на послу? Сазнајте више о томе како да решите сукоб на радном месту помоћу колаборативног оквира.

Како натерати тимове да сарађују током сукоба

Како постићи да тимови раде заједно и сарађују? Ево корак по корак који ће вас и ваш тим водити кроз здрав и користан процес сарадње када се на радном месту појаве напетости.

1. Почните са идентификовањем извора сукоба. Шта је стварни извор проблема? Сукоб може настати због неспоразума, сукобљених крајњих циљева или различитих стилова комуникације. Покушајте да откријете који су стварни проблеми у основи сукоба пре него што започнете покушај решавања проблема. На пример, када покушате да пронађете узрок сукоба, можете открити да нису сви имали исте информације са којима је требало радити и да је тада проблем почео.
2. Дајте свима прилику да говоре. За ефикасно решавање сукоба потребна је посвећеност отвореној комуникацији без приписивања кривице појединцима. Давањем шансе људима да говоре о својим проблемима, важно је да основна правила буду јасна; прозивање, оптужбе и кривице неће се толерисати. Свима треба пружити једнаку прилику да говоре отприлике исто време. Не би смело да се дозволи да једна странка води разговор или да се други чланови групе осећају нелагодно.
3. Слушај. Подсетите све да је слушање једнако важно као и говор. Решавање сукоба на радном месту је немогуће ако људи увек разговарају, али никада не слушају једни друге. Можда ће вам помоћи да именујете једну особу која ће тачно преписати шта се тиче сваке особе. Имати сажет списак свих различитих проблема помоћи ће у следећем кораку у заједничком процесу решавања проблема.
4. Користећи неутралан језик, идентификујте подручја неслагања. Користећи листу проблема креираних у корацима 1, 2 и 3, идентификујте кључне ставке које су извор неслагања. Помозите свим странама да идентификују најважнија питања која изазивају забринутост и обавежите се да ће прво радити на тим питањима. Усредсредите се на оно што се догађа у слушању и сада. Која питања су странке данас решиле. Треба се обесхрабрити подношење прошлих притужби и спорова. Нека тим буде фокусиран на садашњост.
5. Утврдите подручја међусобног договора. Једном када се све ставке око којих се чланови тима не слажу, окрените дискусију ка истраживању око чега се људи слажу. Подручја договора могу бити повезана са заједничким циљевима, заједничким интересима и вредностима и уверењима.
6. Урадите мало мозга. Позовите све да направе списак решења за сукоб тако што ће омогућити сесију можданих идеја.
7. Дођите до консензуса о најбољем решењу за све. Прегледајте свако могуће решење са списка и процените свако од њих. Искључите решења која уопште нису прихватљива. Наставите да процењујете листу и наставите да је дорађујете док се група не сложи око једног решења.

Када је реч о решавању сукоба на послу, заједнички приступ резултираће више победницима него губитницима. У ствари, када тимови сарађују, нема губитника, јер је крајњи циљ сарадње постизање вин-вин резултата.

Савети за решавање сукоба

Запамтите ове главне тачке када покушавате да решите сукоб на радном месту.

• Остани миран. Диши. Избегавајте повишење гласа.
• Не узимајте ствари лично. Колико год ово тешко звучало, подсетите се да се вербална критика заправо не односи на вас. Ради се о томе како особа тренутно реагује на своје перцепције вашег понашања.
• Водите рачуна о свом говору тела. Уверите се да и ваш говор тела није одбрамбени када одговарате на критике на послу. Не прекрижите руке и не окрећите се од критичара. Одржавање контакта очима како бисте показали да слушате. Одбрамбени говор тела као што је окретање очима, осмехивање или избегавање контакта очима вероватно ће довести до тога да ваш противник удвостручи критику ако мисли да је игнорисан. Обавезно климните главом, тихо потврдите коментаре говорника благим речима и фразама као што су „Да“ или „Видим“ да бисте показали да сте прилагођени ономе што говори.
• Поштовати. Чак и када неко виче и вришти на вас, имате прилику да апелујете на његову хуманост признајући да је особа узнемирена и да сте спремни да покушате да решите проблем (наравно у разумном року). Ако насилно понашање не заустави, можда ћете морати да се удаљите од напада док се друга особа не смири. Запамтите, ви нисте одговорни за понашање других људи, ви сте одговорни само за своје понашање.

Након Резолуције

Једном када се реши сукоб на радном месту, обавезно завршите састанак тима позитивно. Захвалите свима на учешћу и изразите наду у будућност организације јер сви раде са поновљеним интересовањем и ентузијазмом у правцу заједничког циља.

Сви раде на заједничком циљу

Укратко, да бисте решили конфликт на послу, подсетите чланове тима колико им је заједничког и како, у стварности, сви заиста раде на заједничком циљу: служити организацији најбоље од могућности сваке особе.

Извори

Изворни материјал чланка: Решавање сукоба, Тхе Сериес оф Екцелленце Леадерсхип, Тоастмастерс Интернатионал

Кредит за слику: Пикабаи.цом

© 2016 Салли Хаиес